Mengungkapkan Perasaan: Tatap Muka atau Lewat Chat?

Anda sedang berdiri dalam sebuah bus, berpegangan pada salah satu tiangnya. Di samping anda ada penumpang yang seumuran dengan Anda. Dia sedang asyik dalam lamunannya. Apakah Anda akan berbicara dengannya tentang perasaan Anda yang kacau setelah dipecat manajer Anda beberapa menit yang lalu di kantor?

Tentu saja tidak. Kenal saja belum. Maka dari itu, kenalan dulu!
Ketika ingin mengungkapkan perasaan, tentu tidak dengan sembarang orang. Anda harus pilih-pilih. Siapa yang pantas untuk menerima pesan Anda? Untuk mengetahui siapa yang pantas, diperlukan hubungan yang oleh Martin Buber (1923) di dalam The Editors of Ecyclopædia Bittanica (1998) disebut I and Thou relationship. Disebutkan bahwa hubungan tersebut menganggap setiap orang sebagai istimewa. Mereka diperlakukan sebagai individu yang berbeda dari yang lain (unik). Ada perlakuan “khusus” kepada “dia”: Inilah komunikasi antarpersona.

Menguasai komunikasi antarpersona dapat membantu memelihara hubungan Anda dengan orang lain. Selain itu, komunikasi antarpersona juga dapat membantu Anda dalam mengembangkan hubungan yang sudah ada. Hal itu karena komunikasi antarpersona mempertimbangkan isi (content) dan dimensi hubugan (relationship dimension). Maksudnya, seseorang—jika ingin membangun atau menjaga hubungan—akan memikirkan apa yang akan dia katakan dan bagaimana cara mengatakannya. Ini termasuk dalam salah satu prinsip komunikasi antarpersona.

Misalnya, Anda tertarik dengan seseorang sehingga ingin lebih akrab dengannya. Apakah Anda akan melakukan hal-hal yang tidak disenanginya? Tentu Anda ingin agar orang itu menerima diri Anda, begitupun Anda terhadap dirinya. Pernah ada sebuah pepatah: “Perlakukanlah orang lain sebagaimana dirimu ingin diperlakukan”. Seorang ilmuan sosial, Daniel Yankelovich, pernah berkata bahwa diperlukan suasana kolaborasi dalam sebuah perbincangan (quotefancy.com). Suasana yang berusaha mengedepankan pemahaman, bukan tentang siapa yang terbaik pendapatnya seperti dalam perdebatan.

Apa yang telah disebutkan sebelumnya merupakan gambaran komunikasi antarpersona secara langsung (tatap muka). Bagaimana dengan komunikasi antarapersona secara tidak langsung (mediated interpersonal communication)? Dapatkah kita—dalam konteks komunikasi antarpersona—mengungkapkan perasaan dengan media online seperti chat atau e-mail?

Simak perbedaannya: dalam komunikasi secara tatap muka, informasi yang didapat dari pesan yang disampaikan oleh sumber (source) lebih banyak. Contohnya, ketika Anda berbicara dengan seseorang secara langsung, Anda memperoleh informasi dari pesan-pesan yang disampaikan oleh orang itu tidak terbatas pada apa isi perkataannya bukan? Anda bisa menilai volume suaranya, gerakan tubuhnya, gerakan matanya, dan seterusnya. Ada ragam pesan (isyarat) yang bisa Anda “baca”. Berbeda dengan menggunakan e-mail atau chat. Kedua media tersebut hanya dapat menampilkan bacaan.

Akan tetapi, sebuah riset yang dilakukan oleh peneliti Joseph Walther dan Judee Burgoon (1992) membuktikan bahwa terdapat sedikit perbedaan saat membandingkan proses pembentukan hubungan dengan komunikasi antarpersona secara tatap muka dan dengan media elektronik. Bahkan, hasil dari riset tersebut memberikan peningkatan yang positif bagi subyek pengguna media elektronik daripada subyek yang berhubungan secara tatap muka!

Ada sebuah teori bernama social information processing theory (Walther 2015). Teori ini membahas tentang kemungkinan terjadinya komunikasi secara emosional dalam internet. Walaupun berkomunikasi dengan internet atau media elektronik terbatas karena “hanya” menampilkan ketikan, hasil riset tadi mengisyaratkan adanya faktor lain selain isi dari pesan tersebut. Teori ini (social information processing theory) juga mengatakan bahwa jika seseorang berkomunikasi dengan pasangannya lagi di internet, dia .akan lebih perhatian dengan isyarat-isyarat emosional secara langsung seperti pesan yang berbunyi “Saya merasa sedih hari ini” atau secara tidak langsung seperti pesan yang biasa dibalas dengan cepat tetapi tiba-tiba—entah mengapa—lama menerima balasan. Contohnya lagi seperti pesan yang banyak memuat tulisan lalu hanya dibalas dengan singkat oleh pasangan. Itu merupakan pesan-pesan lain yang sifatnya non-verbal dan dapat berpengaruh terhadap emosi.

Ternyata, Anda bisa membangun suatu hubungan dengan menggunakan komunikasi antarpersona lewat e-mail atau chat lalu menungkapkan perasaan Anda! Jika menggunakan chat, Anda harus siap menunggu karena memang butuh waktu agar dapat mengidentifikasi isyarat-isyarat emosi tadi. Namun demikian, peluang untuk dapat memupuk hubungan sama-sama terbuka bagi mediated interpersonal communication dan face-to-face interpersonal communication. Terkhusus untuk komunikasi antarpersona dengan media (internet) yang jaringannya telah menyebar ke seluruh dunia.

Wallahu a’lam.

Sumber:
The Editors of Encyclopædia Britannica, 1998. “I-Thou Philosophical Doctrine”, Encyclopædia Brittanica [online]. dari https://britannica.com/topic/I-Thou [diakses 13 Februari 2018].
Quotefancy, t.t. “Daniel Yankelovich Quote”, Quotefancy [online]. dari https://quotefancy.com/quote/1765959/Daneil-Yankelovich-The-act-of-collaboration-must-start-with-dialogue-you-cannot-build [diakses 13 Februari 2018].
Walther, Joseph B. dan Burgoon, Judee K., 1992. “Relational Communication in Computer-Mediated Interaction”, Wiley Online Library [online]. dari onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1468-2958.1992.tb00295.x/abstract [diakses 15 Februari 2018].
Walther, Joseph B., 2015. “Social Information Processing Theory (CMC)”, Wiley Online Library [online]. dari onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/9781118540190.wbeic192/abstract [diakses 15 Februari 2018].
Foto: Pexels/Andrew Neel

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Gangguan (noise) dalam Proses Komunikasi

Gambar
Pernahkah Anda melihat model komunikasi linear? Model komunikasi ini berusaha menggambarkan suatu proses dalam komunikasi yang hanya berjalan satu arah. Simak gambar berikut: 🌕➝🌕  (s)             (p) Cukup mudah untuk mengenal masing-masing lambang yang mewakili bentuk-bentuk dalam model tersebut. Sumber ( source ) adalah si pengirim pesan atau komunikator. Di dalam sumber, terjadilah proses pembentukan pesan atau proses encoding. Kemudian ada panah yang mengarah ke penerima ( receiver ). Panah tersebut melambangkan sifat dari model komunikasi linear yaitu satu arah. Lalu ada penerima pesan yang melakukan proses decoding atau penafsiran dari pesan yang dikirim. Saluran ( channel ) adalah “jalan” yang dilalui oleh pesan. Misalnya, dalam komunikasi menggunakan telepon, salurannya adalah dengan suara (audio). Kemudian ada gangguan ( noise ). Dari manakah gangguan itu? Nah, inilah yang kemudian akan dibahas sedikit lebih dalam. Gangguan ya...
Baca selengkapnya

Rusty (Law Abiding Citizen 2009 review)

Everything that he ever cared for … taken away in just one night. The guy who used to love so much, now turns his love into something else. A crippled, rusty, and old system that served much less than its description. The system that casts justice away, because justice won’t survive there. They very well knew, but kept silent and played along while wearing see-through blindfolds. So, this guy just stared at those impostors. No need to remember their faces. He already carved them in his heart, pumping his blood heavily through the veins. You wanna play? I’ve got a game .  And a very good one too …. The film Law Abiding Citizen (2009) offers a different view of “justice” in reality –or if justice is even “real”. Standing against objectivity and neutral ground, ego and shared interest corrupts men and women. The lust for title and praise. The luxury and ease of flooded money. And on top of that, they can be obtained easily –with a shortcut. Hard work? Ideals? Basic principl...
Baca selengkapnya

Asal dari Makna

Gambar
Apakah makna berasal dari kata-kata yang diucapkan atau dituliskan? Jika itu benar, berarti makna ada “di dalam” kata-kata. Sebagaimana bayi yang berada di dalam rahim ibu. Apabila telah lewat sembilan bulan, bayi tersebut akan keluar alias sang ibu telah melahirkan. Sungguh peristiwa yang amat menakjubkan jika—tunggu dulu! Bayi yang ada di dalam sang ibu tetap menjadi bayi saat dikeluarkan. Kita tahu karena ada alat yang dapat menampilkan gambar bayi saat masih di dalam kandungan. Bagaimana dengan makna? Apakah sama dengan analogi barusan? Simak peristiwa berikut ini: Diki bekerja di sebuah rumah makan di daerah Situbondo (Jawa Timur). Saat menjelang liburan, Diki diajak oleh temannya Jeki untuk liburan di pantai pasir putih. Diki pun sepakat karena sebelumnya sudah pernah ke sana dan memang merupakan pantai yang menawan. Ketika telah sampai di lokasi, Diki kecewa. “Ini bukan pantai pasir putih. Ini di mana?” “Lho, gimana sih? Ini itu ya pantai pasir putih—Pasir Putih Situbondo...
Baca selengkapnya